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Les conditions d’accueil
Le chat doit être :
- Identifié (tatouage ou puce électronique).
- Stérilisé /castré (pour tous les chats de plus de 6 mois).
- Vacciné Typhus, Coryza
- Vacciné Leucose ou testé Leucose négatif de moins de 15 jours.
Votre chat doit être vermifugé depuis moins de 3 mois et avoir reçu un traitement antiparasitaire avant son arrivée. A défaut, il lui sera administré aux frais du propriétaire.
Le propriétaire s’engage lors de la réservation à :
- Remplir une fiche de renseignements et signaler tout risque lié à la santé du chat, à son comportement et à ses habitudes.
- Déposer le chat dans une caisse de transport fonctionnelle, sécurisée et fermée.
- Fournir pour la totalité du séjour, le carnet de vaccination original attestant la vaccination à jour et la stérilisation.
Moustache & Ronron se réserve le droit de refuser la garde d’un chat si celui-ci ne remplit pas les conditions ci-dessus. Les sommes versées lors de la réservation seront alors conservées par Moustache & Ronron en dédommagement de l’immobilisation de la chambre réservée.
- Le séjour
Arrivée et départ du chat
Pour des raisons de sécurité, d’hygiène et de confort, l’accès aux chambres est réglementé. Les arrivées, départs et visites se font uniquement sur rendez-vous aux horaires d’ouverture.
Moustache & Ronron est fermé le dimanche et les jours fériés.
Le chat devra arriver dans une caisse de transport fonctionnelle, sécurisée et fermée. En aucun cas Moustache & Ronron ne pourra être tenu responsable de la fuite ou disparition du chat lors de son arrivée ou départ de l’hôtel. Le propriétaire reste le seul responsable de son chat en sa présence. Le chat est pris en charge par Moustache & Ronron qu’à compter du moment où celui-ci est sorti de sa caisse.
Moustache & Ronron se réserve la possibilité de refuser la garde d’un chat dont l’état de santé serait jugé incompatible avec un séjour dans l’hôtel. Faute pour le client d’avoir informé Moustache & Ronron, lors de la réservation, de l’état de santé du chat, les sommes versées seront acquises à Moustache & Ronron.
Il est important, pour le confort des pensionnaires et pour une bonne organisation de l’hôtel, de respecter l’horaire préalablement définie du RDV. Si le propriétaire ne se présente pas pour la sortie du chat, Moustache & Ronron proposera un autre rendez-vous en fonction de son organisation.
Toute journée supplémentaire entamée sera due. Sans nouvelles du propriétaire et après 8 jours sans aucune prolongation payée, le chat sera considéré comme abandonné.
Attentions et soins courants
Moustache & Ronron s’engage à fournir un lieu sain, sécurisé et confortable. Les locaux sont nettoyés et désinfectés quotidiennement, chauffés en hiver et ventilés en été. Moustache & Ronron s’engage à porter la plus grande attention à tous ses pensionnaires durant la totalité de leur séjour. Moustache & Ronron respectera les besoins fondamentaux liés à l’espèce féline en général ainsi que les besoins individuels de chaque chat. Moustache & Ronron fournit les jouets, coussins, fontaine à eau, litière et nourriture.
Marquage Urinaire
Moustache & Ronron se réserve le droit de refuser les chats qui marquent de manière fréquente et régulière.
Si le séjour du chat est accepté, en cas de marquages, Moustache & Ronron vous comptera un forfait nettoyage journalier.
- Santé du chat
Chat sous traitement médical ou nutritionnel
Le propriétaire s’engage à remettre à Moustache & Ronron le traitement médical en cours en quantité suffisante pour la durée du séjour, avec l’ordonnance liée au traitement. Si le chat se laisse manipuler, le propriétaire accepte que Moustache & Ronron administre le traitement (en cas de quantité insuffisante, les traitements seront achetés et facturés au propriétaire).
Le client s’engage à remettre à Moustache & Ronron l’alimentation spécifique en quantité suffisante pour la durée du séjour (en cas de quantité insuffisante, une alimentation sèche Royal Canin sera fournie par Moustache & Ronron).
Maladies - Accidents
En cas d’inquiétude de la part de Moustache & Ronron sur l’état de santé du chat, Moustache & Ronron s’engage à prévenir le propriétaire (ou s’il n’est pas joignable, les personnes indiquées dans la fiche de renseignements) et à prendre toutes dispositions nécessaires pour assurer son rétablissement dans les plus brefs délais.
Si l’intervention d’un vétérinaire est jugée nécessaire, le propriétaire donne tout pouvoir à Moustache & Ronron pour faire soigner l’animal le plus rapidement possible. Suivant le degré d’urgence et en fonction du problème de santé rencontré Moustache & Ronron choisira la clinique vétérinaire la plus adaptée à la situation. Le propriétaire autorise Moustache & Ronron à faire appel à un taxi animalier pour transporter l’animal jusqu’à la clinique vétérinaire si nous ne sommes pas disponibles pour le faire. Le vétérinaire consulté est habilité à prendre toute décision pour le bien-être du chat et des autres animaux séjournant chez Moustache & Ronron et qui ne peut attendre d’avoir recueilli l’accord du client.
Dans tous les cas, les frais exposés pour la préservation de la santé du chat, en accord avec le propriétaire ou, en cas d’urgence pour la santé ou la vie du chat, à l’initiative de Moustache & Ronron, seront avancés par Moustache & Ronron et intégralement remboursés par le propriétaire. Cela comprend le transport chez le vétérinaire ainsi que les frais vétérinaires.
Responsabilité de Moustache & Ronron
Moustache & Ronron met tout en œuvre pour assurer l’entière sécurité des pensionnaires au sein de son établissement. La présence d’une assistante vétérinaire et du personnel qualifié à Moustache & Ronron garantissent du professionnalisme, du sérieux et des connaissances auprès des chats durant leur séjour.
Toutefois, le propriétaire reconnaît que la garde d’un animal dont le comportement est parfois imprévisible, empêche à Moustache & Ronron d’exercer sur lui un contrôle permanent. De plus, l’accès à la salle de jeux et l’existence de plateformes en hauteur impliquent l’acceptation, par le propriétaire, de l’existence d’un risque inhérent à la nature même du chat.
Moustache & Ronron ne saurait ainsi être responsable :
- D’une blessure accidentelle causée par la circulation du chat sur les différentes plateformes et l’usage des jouets mise à sa disposition.
- D’une blessure accidentelle causée par un autre chat, malgré le soin mis par Moustache & Ronron à surveiller les animaux ayant accès ensemble à la salle de jeux ou à sélectionner les animaux susceptibles de se rencontrer.
Moustache & Ronron ne saurait être en aucun cas responsable de toute maladie, accident ou dégradation de l’état de santé du chat, lorsque la cause est antérieure à son séjour et révélée lors de celui-ci ou postérieurement.
IMPORTANT : Certaines maladies peuvent être présentes depuis des mois, voire des années dans l’organisme de certains chats, sans pour autant que celui-ci en affiche les signes cliniques.
Moustache & Ronron ne pourra notamment être tenu responsable des maladies suivantes : Péritonite Infectieuse Féline (PIF), FIV (« sida du chat »), Leucose, certaines formes chroniques de coryza, insuffisances rénales ou hépatiques, teigne, ou tout autre maladie si référant. Que ces pathologies apparaissent pendant ou après le séjour.
L'assurance de l’hôtel ne couvre ni le vol des chats, ni le vandalisme envers ceux-ci.
Moustache & Ronron s’engage à prendre en charge tous frais vétérinaires résultant de sa responsabilité.
- Paiements / Réservations / Annulations / Prolongations
Moustache & Ronron se réserve le droit de changer ses tarifs. Le tarif appliqué pour la facturation sera celui en vigueur au moment du séjour. Moustache & Ronron facture les séjours par journée d’occupation : chaque journée commencée est due, et ce sans tenir compte de l’heure d’arrivée ou de départ.
Toute réservation donne lieu au paiement immédiat d’un acompte de 30% du montant total du séjour, à défaut de quoi celle-ci n’est pas confirmée, sauf accord contraire de Moustache & Ronron. Le solde du séjour est réglé intégralement au départ du chat.
Le client dispose d’un droit de rétractation de 7 jours à compter de la prise de réservation. Pour une date de début de réservation, avant le délai des 7 jours francs, ce droit de rétractation ne peut plus s’exercer. (L121-20 et L121-20-2 du code de la consommation). Passé ce délai de rétractation, la réservation peut encore être annulée sans aucun frais jusqu’à 30 jours avant le début du séjour.
Une fois ce délai passé, l’acompte de 30 % restera intégralement dû ; seul le solde du prix du séjour ne sera pas réclamé.
En cas de départ anticipé, l’intégralité du prix du séjour reste dû. À l’inverse, toute prolongation décidée au cours du séjour sera soumise à la disponibilité de la chambre et le tarif Haute Saison sera appliqué. Dans l’hypothèse où aucune chambre ne serait disponible, la prolongation ne sera pas assurée et le chat devra être récupéré à la date initialement prévue.
- Abandon
VI . Mentions légales
