B'Dog
Gérant Bruno Bessa
Siret : 90222808900014

Contact :
07 67 51 97 03
bessa.dogcat@gmail.com
www.bdog.fr

Réservation

C'est simple ! Le client souhaitant bénéficier d’une prestation peut en faire la demande par :

• Notre formulaire en ligne : La solution la plus rapide pour obtenir un devis personnalisé.
• Mail : bessa.dogcat@gmail.com
• Téléphone/SMS/WhatsApp : 07 67 51 97 03
• Instagram : @bdog.fr

Les étapes de la réservation :

1. Demande de devis: Vous nous indiquez vos besoins (type de prestation, dates, etc.).
2. Établissement du devis/contrat: Nous vous envoyons un devis gratuit et détaillé sous 72h.
3. Validation du devis/contrat: Vous retournez le devis signé ou nous confirmez votre accord par mail.
4. Versement de l'acompte/intégralité: Un acompte de 40% ou l'intégralité (pour tout montant inférieur à 100€)  vous est demandé pour confirmer et garantir votre réservation.

Important : Dès l’acceptation du devis et des CG ou dès la signatue du contrat, chacune des parties s’engage à collaborer d’une façon honnête et responsable.
Vous disposez d'un délai de rétractation de 7 jours après validation par vos soins ( art. L121-20 du code de la consommation ). Ce droit ne peut cependant plus être exercé si la prestation a commencé, avec l’accord du client, avant la fin du délai (art. L121-20-2 du même code).

​Composition des services proposées

La prestation se déroule en plusieurs étapes :

• Phase préliminaire : Pré-visite obligatoire (pour toute première prestation ou pour tous les clients n'ayant pas sollicité aucune prestation depuis plus de 2 ans), signature du contrat et éventuelle remise de clés.
• Phase d'essai : Si nécessaire, une période d'essai est proposée.
• Phase de réalisation : Nous effectuons la prestation demandée conformément au contrat.
• Phase finale : Éventuel restitution des clés et/ou affaires.

​Pré visite

La pré-visite : un moment clé pour assurer le bien-être de votre animal

Avant toute prestation, nous réalisons une visite à votre domicile (ou à l'établissement du pet sitter pour les gardes en colonie/crèche). Cette rencontre d'environ 30-45 minutes (20€*) nous permet de :

• Faire connaissance: Nous échangeons sur le caractère, les habitudes et les besoins de votre animal.
• Visiter les locaux: Nous prenons note des spécificités de votre animal et de son quotidien.
• Établir un contrat personnalisé: Nous définissons ensemble les modalités de la prestation et répondons à toutes vos questions.
• Vous conseiller: Nous vous donnons des conseils personnalisés pour le bien-être de votre animal.

*Frais déductibles en cas de réalisation de la prestation.
Des frais kilométriques peuvent s'appliquer pour les visites à domicile.

Pourquoi la pré-visite est-elle importante ?

• Pour garantir la sécurité et le bien-être de votre animal.
• Pour personnaliser les services et répondre au mieux à vos attentes.
• Pour établir une relation de confiance.

Pour les gardes en colonie/crèche:
Il vous sera proposé de venir visiter l'établissement du pet sitter pour découvrir les lieux et rencontrer les autres animaux. Une garde d'essai vous permet de tester les services avant de confier votre compagnon.

​Gardes en colonie/crèche

Confiez votre animal en toute sérénité grâce à aux formules de garde en colonie/crèche:

• Un cadre de vie idéal:
  • Jardin sécurisé pour jouer et se dépenser.
  • Environnement calme et adapté aux animaux.
• Des soins attentifs:
  • Nourriture adaptée à leurs besoins (fournie par le client).
  • Surveillance de leur santé.
  • Jeux et activités pour les stimuler.
  • Soins médicaux si nécessaire, en accord avec vos instructions et consignes vétérinaires.
• Une communication régulière:
  • Photos et vidéos régulièrement pour vous tenir informé de leur bien-être.

Modalités pratiques:

• Horaires: Ouvert tous les jours de 8h à 19h30 sauf les dimanches et jours fériés. Les heures d'arrivée et de départ ainsi que tout autre contact avec la pension doivent être convenus préalablement..  
• Durée et comptage: 2 jours de garde minimum pour les séjours en colonie (3 jours pendant les vacances scolaires, l'été et les fêtes de fin d'année). Les gardes en journée peuvent être refusées pendant ces périodes. Le séjour est compté en jours dès son arrivée jusqu'au jour de son départ (peu importe l'heure d'arrivée et de départ).
• Tarifs:  Adaptés aux conditions de l'animal, à la taille, à la saison et la durée du séjour. Le tarif inclus une garde en hébergement, accès au jardin clôturé, des soins médicaux et, selon les consignes du propriétaire et du vétérinaire, des soins de pelage (rinçage, brossage, essuyage...). En cas de saletés liées à la garde, les suppléments comme une douche, un shampoing, le séchage, etc... ne seront pas facturés.
• Supplément: Les déplacements, sorties en dehors du périmètre de garde, nourriture non suffisante, accessoires et tout autre besoin pour le bien être de l'animal et le bon fonctionnement de la garde et de la pension seront facutrés en plus du tarif base. 

​Visites/sorties

Pendant les visites, nous nous occupons de tout:

• Bien-être de votre animal:
  • Nettoyage de son environnement.
  • Nourriture fraîche et adaptée.
  • Moments de jeux et de câlins.
  • Soins médicaux selon vos instructions et c.
• Entretien de votre intérieur:
  • Relevage du courrier.
  • Arrosage des plantes.
  • Petites tâches ménagères liées à votre animal.
• Communication régulière:
  • Envoi quotidien de nouvelles, de photos et de vidéos de votre animal.

​Sortie collective

Pendant nos promenades, nous prenons soin de votre compagnon:

• Balade personnalisée: Durée et parcours adaptés aux conditions climatiques et aux besoins de votre animal.
• Soins après l'effort:
  • Remise à niveau de l'eau.
  • Nettoyage en cas de salissure (pattes, poils).
  • Brossage et soins des oreilles et des yeux.
• Informations régulières:
  • Envoi de photos et vidéos pour vous tenir informé de chaque promenade.
• Gestion des urgences: En cas de blessure, nous emmenons votre animal chez le vétérinaire de votre choix ou chez un vétérinaire partenaire en cas urgence ou non réponse de la part du propriétaire de l'animal. 

​Home sitting

Pendant votre absence, nous nous occupons de tout :

• Bien-être de votre animal:
  • Nourriture adaptée à ses besoins.
  • Sorties régulières et jeux.
  • Surveillance de sa santé et de son comportement.
• Entretien de votre domicile:
  • Arrosage des plantes.
  • Petite maintenance (ramassage du courrier, sortie des poubelles).
  • Surveillance générale de votre habitation.
• Communication régulière:
  • Envoi quotidien de nouvelles.

​La remise des clés

La remise des clés s'effectue lors de la première visite du domicile. Toute remise ultérieure fera l'objet d'une facturation complémentaire.

La restitution des clés se fera :

• En main propre: À une heure convenue lors de la première visite ou de la remise des clès.
• Par boîte aux lettres: À la demande du client, sous sa propre responsabilité. 

​Obligations du client

Afin d'assurer le bon déroulement de la prestation, le client s'engage à fournir :

• Pour les gardes et les visites:
  • La nourriture, la litière, les produits d'hygiène et les accessoires nécessaires à l'animal.
  • Le carnet de santé et les médicaments éventuels.
  • Le matériel pour l'entretien de l'espace de vie (gamelles, bac à litière...).
  • La caisse de transport.
  • Les coordonnées du vétérinaire.
• Pour les promenades:
  • La laisse, le harnais ou le collier.
  • Le matériel pour essuyer l'animal.
  • Les accessoires éventuels (jouets, muselière...).
  • Le carnet de santé.

Informations à communiquer à B'Dog:

• État de santé de l'animal.
• Comportement particulier.
• Présence de tierces personnes.
• Existence de systèmes de surveillance.

Assurances: Le client atteste avoir souscrit une assurance habitation et une assurance responsabilité civile couvrant les éventuels dommages causés par l'animal.

Responsabilités: B'Dog ne peut être tenue responsable des dommages causés par l'animal ou par des tierces personnes. Le pet sitter est en droit de refuser la garde ou la prestation si l'animal ne répond pas aux critères établis.

Achats complémentaires: En cas de besoin, B'Dog pourra effectuer des achats complémentaires pour le bien-être de l'animal. Les frais seront remboursés par le client.

Modalités de paiement

Le présent contrat peut être signé lors de la visite ou dans les 72h suivant la première prise de contact. Après ce délai, la réservation est considérée comme non validée par le client et ne sera pas maintenue. Elle fera l'objet d'une nouvelle demande de la part du client, selon les disponibilités du pet sitter.

• Modalités de règlement:
  • Paiement intégral: Pour toute prestation d'un montant inférieur à 100€. 
  • Acompte: Pour les autres prestations, un acompte de 40% du montant total est exigible à la signature du contrat. Le solde devra être réglé au plus tard le [date] précédant le début de la prestation.
• Modes de paiement acceptés: Espèces (sur place), virement bancaire (RIB sur demande) ou paiement par carte bancaire (en ligne ou par TPE).

• Ajustements: Le montant total de la facture pourra être ajusté en fin de prestation en fonction des éventuelles prestations supplémentaires (nourriture complémentaire, frais vétérinaires, etc.

​Annulation/remboursement

• Droit de rétractation : Vous disposez de 14 jours à compter de la confirmation de votre réservation pour y renoncer sans frais. Ce délai ne s'applique pas si la prestation débute dans moins de 14 jours (  articles L121-20 et L121-20-2 du Code de la Consommation ). En cas de remboursement, celui-ci se fera de la même manière que le paiement a été effectué.
• Annulation après le droit de rétractation : Toute modification ou annulation totale ou partielle de la garde/prestation, après ce délai, entraînera une facturation des prestations déjà engagées ou à venir. Les frais d'annulation seront calculés en fonction du montant total de la prestation et des modalités de paiement choisies. 
• Modification/Annulation anticipée de la prestation J*+15 ou plus : En cas d'annulation ou de modification de la garde/prestation 15 jours ou plus avant sa date de début, l'acompte de 40% correspodant au montant total prévu ne sera ni remboursé ni déduit, même en cas de report sur une période équivalente.
• Modification/Annulation anticipée de la prestation J*+14 ou moins : En cas d'annulation ou de modification de la garde/prestation 14 jours ou moins avant sa date de début, le montant total de la garde/prestation reste dû et aucun remboursement ou déduction ne sera effectué, même en cas de report sur une période équivalente.
• Prolongation de la prestation : Si vous souhaitez prolonger la garde/prestation, veuillez nous en informer au plus tôt. Nous ferons notre possible pour répondre favorablement à votre demande, sous réserve des disponibilités du pet sitter. Une nouvelle facture sera établie pour la période supplémentaire.
• Réduction de la garde : Si vous souhaitez écourter la garde/prestation une fois commencé, veuillez nous en informer au plus tôt. Aucun remboursement ni déduction ne sera effectué pour la durée restante initialement prévue.
• Paiement dû : Le règlement total de la prestation (acompte et solde) est exigible en cas d'annulation ou de modification intervenant moins de 14 jours avant le début de la prestation. La garde/prestation doit être réglée dans son intégralité au plus tard le jour du commencement de la garde/prestation.

Décès d'un animal 

En cas de maladie ou d’accident, le responsable de la pension s’engage à soigner l’animal dont il a la garde, mais décline toute responsabilité en cas de décès, sauf faute avérée de celui-ci.
Les frais vétérinaires engagés pour prodiguer les soins sont à la charge du propriétaire de l’animal.
En cas de décès de l’animal, celui-ci sera confié au vétérinaire de l’établissement ou au vétérinaire du propriétaire.
Si le propriétaire le souhaite, une autopsie sera pratiquée. Les frais occasionnés à cet effet seront à la charge du client.

Abandon d'un animal

Dans le cas où l’animal ne pourrait être repris à la date stipulée sur le contrat, le client s’engage à en aviser B’DOG et à appliquer les conditions demandées.
A défaut, 7 jours après la date d’expiration du contrat, l’animal sera considéré comme abandonné.
Après ce délais la pension pourra confier l’animal à une société de protection des animaux ( ou refuge ).

​Horaires/retards

Organisation de votre séjour

Pour assurer le bon déroulement de la garde, il sera recommandé de convenir ensemble d'un horaire d'arrivée et de départ adapté à vos besoins.

• Horaires flexibles: Nous nous adaptons à votre emploi du temps dans la mesure du possible.
• Créneaux conseillés:
  • Crèche: Pour faciliter l'organisation, nous vous recommandons d'amener votre animal entre 8h et 9h30 et de venir le récupérer entre 18h et 19h30.
  • Colonie: Vous pouvez déposer et récupérer votre animal en fonction des horaires du gardien entre 8h et 19h30.
• Disponibilité: Notre pension est ouverte du lundi au samedi, de 8h à 19h30. Les arrivées et départs sont fermés les dimanches et jours fériés.

Important:

• Ponctualité: Nous vous remercions de respecter les horaires convenus. Un retard de 15 minutes est toléré.
• Changements: En cas de changement d'horaire ou d'annulation, merci de nous prévenir au plus vite.
• Pénalités: Un supplément pourra être facturé en cas de retard important ou de non-respect des conditions générales.

Non Castration/Stérilisation

Chiennes:

• Les chiennes en chaleur ne sont pas acceptées en garde.
• Si votre chienne est susceptible d'être en chaleur pendant la période de garde, il doit être signalé au moment de la réservation.
• En cas de chaleurs pendant la garde, la prestation pourra être interrompue pour le bon fonctionnement de la pension.
• Le pet sitter mettra tout en œuvre pour isoler la chienne et éviter une éventuelle gestation, mais il ne peut pas garantir à 100% qu'elle ne tombera pas enceinte.

Chiens/chiennes:

• La castration/stérilisation n'est pas obligatoire pour les chiens et chiennes accueillis en garde. Cependant, les animaux dominants, agressifs ou harceleurs ne sont pas acceptés.
• Ils doivent avoir un comportement social acceptable et ne pas présenter de troubles du comportement importants.
• La castration/stérilisation peut avoir un impact positif sur le comportement des animaux, en réduisant notamment la dominance, l'agressivité et les marquages urinaires.
• Si votre animal n'est pas castré/stérilisé et qu'il présente des troubles du comportement ou des marquages urinaires importants, des frais supplémentaires d'hygiène ou de d'entretien des lieux pourraient vous être facturés.

Responsabilité :

• Le propriétaire est responsable du choix de castrer/stériliser ou non son animal.
• Il assume tous les risques liés à ce choix.
• L'utilisation de méthodes contraceptives peut retarder ou limiter l'apparition de certains problèmes pendant la garde/prestation.

Check-up de Santé

La santé de votre animal est une priorité

Avant de confier votre compagnon à nos soins, nous vous demandons de réaliser un bilan de santé complet. Une visite chez votre vétérinaire est fortement recommandée. Ce bilan permet de :

• Évaluer l'état général de santé : Nous vérifions que votre animal est en bonne forme physique.
• Détecter d'éventuelles maladies : Une détection précoce permet de mettre en place un traitement adapté.
• S'assurer que les vaccinations sont à jour : Les vaccins protègent votre animal contre de nombreuses maladies.

Vaccinations recommandées:

• Pour les chiens: maladie de Carré, hépatite de Rubarth, parvovirose, leptospirose, toux du chenil (obligatoire), rage, piroplasmose.
• Pour les chats: rage, leucose, typhus, chlamydiose, coryza.

​Droit à l'image

B'Dog fera la demande au client d’accepter ou non de pouvoir prendre des clichés de ses animaux pendant la prestation.
S’il accepte, B'Dog pourra alors reproduire les images réalisées à des fins promotionnelles sur le site Internet, les réseaux sociaux ainsi que sur tout autre support.
Aucune mention pouvant porter atteinte à la vie privée du client ne pourra accompagner l’image publiée.

​Confidentialité

B'Dog s’engage à respecter la confidentialité des coordonnées de ses clients.
Conformément à la loi “informatique et libertés” du 6 janvier 1978 modifiée en 2004, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent.
Si vous souhaitez exercer ce droit et obtenir communication des informations vous concernant, veuillez adresser votre demande par courrier électronique.
Les données recueillies via le formulaire de contact sont enregistrées dans un fichier informatisé pour la gestion de la clientèle et l’envoi d’informations commerciales (que le client peut refuser de recevoir s’il le souhaite).
Elles sont conservées pendant 3 ans après la fin de toute relation commerciale et sont destinées à B'Dog et ses éventuels sous-traitants.​

​Responsabilité

Le client reste responsable de tous les dommages éventuellement causés par son animal pendant la durée de la prestation. Sauf faute grave reconnu imputable à B'Dog.
La responsabilité de B'Dog ne saurait en outre être recherchée, en dehors des visites effectuées ou si des désagréments sont occasionnés par la présence ou les passages d’une tierce personne ayant accès au domicile du client pendant la prestation.
Pour les visites et promenades, le client s’engage à s’assurer que l’animal se trouve bien à l’intérieur du logement lors de son départ.
B'Dog ne pourra être tenu pour responsable en cas de disparition d’un animal ayant accès à l’extérieur (balcon, cour, jardin, etc).
Le client atteste avoir souscrit à une assurance de responsabilité civile pour les dommages causés par l’animal.
Il atteste également avoir assuré son habitation.
Toute information erronée donnée par le client entraînera décharge de toute responsabilité pour B'Dog.​

​Garantie

Conformément à la réglementation, B'Dog dispose du certificat de capacité nécessaire à l’exercice des activités liées aux animaux de compagnie.
B'Dog est assurée en responsabilité civile et professionnelle.
En cas de fausse déclaration ou omissions volontaires de la part du client quant à son animal, les assurances contractées ne sauraient être mises en œuvre.