Les présentes conditions générales ont pour objet de régir les prestations fournies par l'entreprise I Dog You. Toute réservation ou règlement d’une prestation implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
II. PRÉSENTATION
L’entreprise I Dog You est spécialisée dans les services animaliers : pension familiale canine, promenades, visites à domicile, médiation animale, taxi animalier, remplacement de pension et d'élevage. Elle est déclarée auprès de la DDCSPP et couverte par une assurance en responsabilité civile professionnelle. Les détails administratifs (adresse, SIREN, etc.) sont disponibles sur demande.
III. MODALITÉS DE RÉSERVATION
Les réservations peuvent être effectuées par téléphone, email ou en ligne. Une réservation est confirmée uniquement à réception des arrhes, sous réserve de disponibilité.
IV. TARIFS
Les prix sont indiqués en euros TTC. Ils varient selon la prestation, la durée, la distance (le cas échéant) et le nombre d'animaux. Les tarifs sont disponibles sur demande ou via les supports de communication de l’entreprise. Les tarifs peuvent être révisés, mais ceux applicables sont ceux en vigueur au moment de la réservation.
V. MODALITÉS DE PAIEMENT
Le paiement peut se faire par virement, espèces, chèque. Un acompte de 50 % est exigé pour toute prestation réservée à l’avance. Le solde est à régler au plus tard le jour de la prestation.
VI. CONDITIONS ET RESPONSABILITÉS PAR TYPE DE PRESTATION
1. Pension familiale canine
Arrivées et départs uniquement sur rendez-vous.
Le client fournit la nourriture en quantité suffisante.
Le carnet de santé de l’animal doit être à jour : vaccins obligatoires (dont toux du chenil), vermifuge, antiparasitaire, CHPPIL.
L’animal doit être sociable et ne présenter aucun trouble du comportement dangereux.
En cas d’incompatibilité ou de non-respect des critères, la garde pourra être refusée sans remboursement des arrhes.
I Dog You décline toute responsabilité en cas de fuite ou de blessure si l’animal présente un comportement non signalé à l’avance.
2. Visites à domicile (chiens, chats, NACs)
Une pré-visite est obligatoire pour tout nouveau client (présentation, instructions, remise de clés).
Le client s’engage à fournir : alimentation, matériel, carnet de santé, traitements avec ordonnance, instructions écrites si besoin.
Les animaux doivent être en bonne santé, identifiés et traités contre les parasites.
En cas de comportement dangereux ou d’impossibilité d’intervenir, I Dog You pourra cesser les visites après en avoir informé le client.
Aucun remboursement ne sera effectué en cas de retour anticipé du client. Une prolongation est possible sous réserve de disponibilité.
3. Promenades de chiens
Les promenades sont réalisées en individuel ou en petits groupes, en fonction du caractère du chien.
Le chien doit être sociable, en bonne santé et assuré.
Le client fournit collier/harnais adapté et laisse. I Dog You se réserve le droit de refuser un matériel inadapté ou dangereux.
I Dog You n’est pas responsable en cas d’accident ou de fugue d’un animal dont le comportement n’a pas été correctement signalé.
4. Médiation animale
Cette activité est réalisée dans un cadre professionnel et encadré.
5. Taxi animalier
Transport sur réservation uniquement, selon disponibilité.
L’animal doit être propre, identifié, non agressif, à jour de ses vaccins.
Le propriétaire doit fournir tout document nécessaire au transport (passeport, carnet, etc.).
Le transport est assuré dans des conditions de sécurité adaptées (cage de transport, ceinture, etc.).
I Dog You ne pourra être tenu responsable si l’animal présente un comportement perturbateur ou dangereux non mentionné au préalable.
6. Remplacement de pension ou d'élevage
Les conditions sont précisées au cas par cas (prise en charge sur site ou à domicile).
Le professionnel remplacé doit fournir toutes les informations utiles sur les animaux concernés.
VII. ANNULATION
Annulation par le client > 14 jours : remboursement total des arrhes.
Annulation entre 14 et 7 jours : 50 % des arrhes remboursés.
Annulation < 7 jours : aucun remboursement.
Annulation par I Dog You : arrhes intégralement remboursées.
En cas de force majeure : un avoir valable 12 mois pourra être proposé.
VIII. URGENCES & SANTÉ DE L’ANIMAL
En cas de problème de santé, I Dog You contacte immédiatement le propriétaire et, si besoin, un vétérinaire (celui du client ou un autre). Les soins engagés sont à la charge du propriétaire, de même que les frais de transport. Une facture sera fournie. En cas d’urgence vitale, les décisions sont prises dans l’intérêt de l’animal.
IX. RESPONSABILITÉ DU CLIENT
Le client s’engage à :
Informer I Dog You de tout problème de santé ou comportement particulier
Fournir du matériel en bon état et adapté à l’animal
Être joignable durant toute la durée de la garde ou de la prestation
Fournir des instructions précises, claires et vérifiables
Tout manquement engage la responsabilité du client en cas d’accident ou de dommage.
X. DROIT À L’IMAGE
Le client autorise I Dog You à prendre et diffuser des photos de son animal à des fins de communication (site internet, réseaux sociaux, etc.), sauf mention contraire écrite.
XI. MODIFICATION DES CGV
I Dog You se réserve le droit de modifier ses CGV, tarifs ou prestations à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la réservation.
XII. ACCEPTATION DES CONDITIONS
La réservation d’une prestation vaut acceptation des présentes CGV. Une copie peut être remise ou envoyée par mail sur demande.
