Conditions Générales de Vente du Miaoumotel
Les présentes conditions générales ont pour objet de régir les prestations fournies par le Miaoumotel. La société Miaoumotel est domiciliée au 14 rue de la Villeneuve, 56100 Lorient et est représentée par Anne-Sophie TACON.
Conformément à la règlementation, l'hôtel dispose de tous les agréments nécessaires pour l'exercice de ses fonctions :
Coordonnées de l'entreprise :
MIAOUMOTEL 14 rue de la Villeneuve, 56100 Lorient, 0782892440, contact@miaoumotel.com, SIRET 937 585 594 00016
Au-delà de cette somme, le Miaoumotel se réserve le droit de refuser le mode de paiement et donc l’accueil du pensionnaire.
Pour la santé et le bien-être de tous, votre chat à son arrivée chez Miaoumotel devra obligatoirement être :
- identifié par puce électronique ou tatouage avec carte d'identification ou document attestant de l'identification (ICAD).
- stérilisé ou castré pour les chats ayant plus de 6 mois
- à jour de ses vaccins pour le Typhus, le Coryza et la Leucose ; si le rappel vaccinal tombe pendant le séjour, le client devra prendre en charge financièrement la consultation vétérinaire.
- traité contre les puces et les vers avec un traitement efficace (produit vétérinaire avec facture à l'appui) : le vermifuge et l’antiparasitaire doivent être administrés moins d’un mois avant l'arrivée à l'hôtel.
Tous les vaccins et traitements devront faire l’objet pour vérification d’une attestation vétérinaire et/ou présentation de son carnet de santé.
Le client s'engage lors de la réservation à :
- bien lire les clauses du contrat et le signer s'il souhaite valider le séjour.
- procéder au règlement de l'acompte d'un montant de 30% de la totalité du séjour pour confirmer la réservation. Le restant dû sera à régler à l'arrivée du chat à l'hôtel.
- remplir la fiche animal sur Resanimo et toutes les informations nécessaires pour le bon déroulement du séjour (médicales, comportements, habitudes...).
- déposer le chat dans une caisse de transport fonctionnelle, adaptée et sécurisée.
- Apporter son carnet de vaccination contenant sa carte ICAD (son numéro de puce ou de tatouage), ainsi que ses dates de vaccins et de traitements anti-parasitaires, validées par son vétérinaire. Ces éléments seront conservés à l'hôtel et restitués lors du départ de votre chat. En cas de présence de puces ou de vers sur l'animal pendant son séjour, le Miaoumotel se réserve le droit de facturer les traitements engagés.
- Le Miaoumotel accepte quelques objets personnels (jeux, tapis, coussins…) mais décline toute responsabilité en cas de dégradation. Les objets doivent être marqués du nom du propriétaire de manière indélébile. En cas d’apport de nourriture (croquettes, pâtées, …), celles-ci doivent être mises dans un récipient fermé et marqué au nom du chat avec la dose quotidienne notée dessus.
Le Miaoumotel se réserve le droit de refuser la garde d'un chat si, lors de son arrivée à l'hôtel, celui-ci ne remplit pas l'intégralité des conditions d'admission ci-dessus énoncées. Le séjour réservé sera intégralement dû en dédommagement de l'immobilisation d'une chambre réservée.
Toute réservation donne lieu à la signature de ce présent contrat et au règlement immédiat de l'acompte, représentant 30% du montant global du séjour, à défaut de quoi celle-ci n'est pas confirmée
Le propriétaire dispose d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la validation de la réservation (contrat signé et acompte versé).
Si le séjour est annulé dans le délai de 30 jours avant la date du début de séjour : le client se verra accorder une annulation sans frais si le règlement a eu lieu en espèces ou chèques. Si le règlement a eu lieu par carte bancaire, les frais de transaction seront conservés.
Si le séjour est annulé à moins de 30 jours de la date du début de séjour : l'acompte versé sera conservé par le Miaoumotel.
Une annulation sans frais peut être prévue en cas de force majeure, sur présentation d'un justificatif :
En cas de départ anticipé du chat après le début de son séjour, l’intégralité du prix du séjour réservé reste due.
À l’inverse, toute prolongation du séjour décidée au cours de celui-ci sera soumise à la disponibilité de la chambre et devra être confirmée par paiement intégral du prix de cette prolongation avant la fin du séjour initial. Dans l’hypothèse où aucune chambre ne serait plus disponible, la prolongation ne sera pas assurée et le chat devra être récupéré à la date initialement prévue.
L'hôtel est ouvert uniquement sur RDV pour assurer la tranquillité de nos pensionnaires.
Pour des raisons de sécurité, d'hygiène, et de confort, l'accès aux chambres est règlementé.
Les arrivées, départs et visites se font uniquement sur rendez-vous aux horaires d’ouverture. L'hôtel est fermé au public le dimanche et les jours fériés.
En période de vacances scolaires, en raison des fortes affluences : les départs se font uniquement le matin et les arrivées l'après-midi afin de respecter les protocoles de nettoyages et temps de désinfection nécessaire.
Merci de ne pas sortir votre chat de sa caisse de transport dans les espaces communs sans l'accord du Miaoumotel au préalable.
Si le client ne se présente pas à la date et au créneau horaire choisi en amont ensemble, l'hôtel vous proposera un autre RDV en fonction de son organisation, sur les horaires d'ouverture.
Toutes journées supplémentaires entamées sont dues.
Le propriétaire s’engage à avertir le Miaoumotel des éventuels problèmes de santé, problèmes comportementaux ou traitements vétérinaires propres à son animal.
Dans le cas d'un chat suivant un traitement médicamenteux ou un régime nutritionnel spécifique lors de son arrivée :
Dans le cas d'un chat présentant un problème de santé au cours de son séjour :
Intervention du vétérinaire
En cas d’inquiétude sur l’état de santé de l’animal, le Miaoumotel s’engage à prévenir le propriétaire (ou s’il n’est pas joignable, les personnes indiquées lors de la réservation), et à prendre toutes dispositions nécessaires pour assurer son rétablissement dans les plus brefs délais. Celui-ci pourra être amené à consulter un vétérinaire choisi par le Miaoumotel en fonction du problème de santé rencontré. Le vétérinaire consulté est habilité à prendre toute décision pour le bien-être de l’animal, s’il ne peut attendre d’avoir recueilli l’accord du propriétaire.
Si la santé du chat requiert une intervention non urgente pour laquelle l'accord du propriétaire peut être recueilli sans que les délais ne mettent la santé du chat en danger, ce dernier pourra être isolé dans l'attente de l'accord du propriétaire.
Dans tous les cas, les frais liés à la santé de l’animal (que ce soit en accord avec le propriétaire, ou à notre initiative si nous jugeons qu'il y a urgence pour la santé de l’animal) seront avancés par le Miaoumotel et intégralement remboursés par le propriétaire dès son retour (facture à l’appui : de façon non limitative trajet / médicament / nourriture spécifique / soins etc…).
En cas de séjour convalescence :
Le chat qui doit séjourner au Miaoumotel pour un séjour convalescence doit être accompagné de son dossier médical et des ordonnances délivrées par le vétérinaire traitant.
Dans l’idéal le vétérinaire prescripteur appelle l’hôtel pour débriefer sur l’état de santé de l’animal et les instructions qu’il souhaite pour l’animal. La pension s’engage à suivre strictement les recommandations médicales prescrites.
Si l’état de l’animal venait à se dégrader, la pension s’engage à prévenir immédiatement le vétérinaire prescripteur, les propriétaires et si l’un ou l’autre n’étaient pas joignable à consulter le vétérinaire de garde le plus proche de la pension. En aucun cas, la pension sera tenue responsable de l’état de santé de l’animal même si celui-ci venait à se dégrader ou à décéder.
Le Miaoumotel s’engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour garantir la santé des chats qui lui sont confiés et s’assurer de leur bien-être. Toutefois, en confiant son chat à l'hôtel Miaoumotel, le client reconnaît que la garde d’un animal dont le comportement est en partie imprévisible, empêche d’exercer sur lui un contrôle permanent et absolu. De plus, l’accès aux pièces communes (salles de jeux et jardin) et l’existence de plateformes en hauteur et de jouets mobiles implique l’acceptation, par le client, de l’existence d’un risque inhérent à la nature même du chat.
Le Miaoumotel ne saurait ainsi être responsable : d’une blessure accidentelle causée par la circulation du chat sur les différentes plateformes et l’usage des jouets mise à sa disposition; d’une griffure ou blessure accidentelle causée par un autre chat, malgré le soin et la vigilance du Miaoumotel à surveiller les chats lors des sorties dans ces pièces.
Le Miaoumotel ne saurait être en aucun cas responsable de toute maladie, accident ou dégradation de l’état de santé du chat, lorsque la cause est antérieure à son séjour et révélée lors de celui-ci ou postérieurement.
Ainsi, certaines maladies peuvent être présentes depuis des mois, voire des années dans l’organisme de certains chats, sans pour autant que celui-ci en affiche les signes cliniques. Le Miaoumotel ne pourra notamment être tenu responsable des maladies suivantes : Péritonite Infectieuse Féline (PIF), FIV (« sida du chat »), Leucose, certaines formes chroniques de coryza, insuffisances rénales ou hépatiques, teigne - que ces pathologies apparaissent pendant ou après le séjour.
Concernant les anti-parasitaires : le client s'engage à traiter son animal quelques jours avant le séjour avec des produits vétérinaires (facture demandée lors de l'arrivée). Les locaux étant nettoyés et désinfectés quotidiennement, le Miaoumotel déclinque toute responsabilité si l'animal est parasité après le séjour, ce qui serait causé par un traitement non efficace.
Plus généralement, le Miaoumotel ne saurait être responsable de l’état de santé du chat lorsque celui-ci est sans aucun lien avec la présence du chat au sein de l’établissement.
En toutes circonstances, le compte-rendu d’intervention et/ou le certificat établi par le vétérinaire référent ou tout vétérinaire qui aura été amené à recevoir et prendre soin de l’animal feront foi de l’état de santé du chat et de la cause de celui-ci jusqu’à preuve contraire, rapportée par le client.
Le client s'engage à :
Les données collectées lors de la réservation sont utilisées uniquement pour la gestion des séjours et ne sont en aucun cas partagées avec des tiers. Conformément à la loi Informatique et Libertés, le client peut demander la modification ou la suppression de ses données à tout moment.
Le client accepte, sauf demande contraire lors de l’inscription, que nous publions des photos de son animal prises lors de son séjour sur notre site internet et sur tout support de promotion tels que réseaux sociaux, cartes de visite, flyers, affiches; et cela pendant ou après la durée de la garde.
Les informations collectées lors de l’admission (identification du chat, carnet de santé, informations de contact, etc.) seront strictement confidentielles et ne seront utilisées que pour assurer le bien-être du chat pendant son séjour.
En cas de litiges dans l’exécution ou l’interprétation de toute clause des présentes et des relations avec le Miaoumotel, toute action judiciaire sera conditionnée à une mesure de médiation et/ou conciliation menée à l’initiative des parties.
À défaut de réalisation d’une telle mesure préalable toute action sera irrecevable.
La réservation d’un séjour au Miaoumotel implique l’acceptation totale et sans réserve des présentes conditions générales de vente.
