Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : mai 2025
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits pour animaux proposées par Villa Natcat, que ce soit en magasin ou via le service de réservation en ligne (Click & Collect).
2. Produits
Les produits proposés sont ceux figurant sur le site internet ou disponibles en magasin. Chaque produit est présenté avec un descriptif détaillé. Les photographies sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit livré.
3. Commandes
Le client peut réserver un produit :
La réservation en ligne ne garantit pas la disponibilité immédiate du produit. Un email ou SMS de confirmation sera envoyé une fois la commande prête à être retirée.
4. Click & Collect
Le retrait des produits peut se faire :
Les produits réservés doivent être retirés sous 5 jours ouvrés. Passé ce délai, la commande sera annulée.
5. Prix
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC). Villa Natcat se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.
6. Modalités de paiement
Le paiement peut s’effectuer :
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En ligne (par carte bancaire via un module de paiement sécurisé)
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En magasin, lors du retrait, en :
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Espèces
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Chèque (sur présentation d'une pièce d'identité)
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Carte bancaire
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Virement (à effectuer avant retrait si possible, avec preuve du virement)
Le produit reste la propriété de Villa Natcat jusqu’à encaissement complet.
7. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sauf pour les produits périssables ou personnalisés.
Les frais de retour sont à la charge du client. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, non ouvert et en parfait état.
8. Garantie et retours
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. En cas de produit défectueux ou non conforme, Villa Natcat s’engage à échanger ou rembourser le produit après retour et vérification.
9. Responsabilité
Villa Natcat ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit acheté.
10. Données personnelles
Les informations personnelles collectées lors des commandes sont utilisées uniquement pour leur bon traitement. Conformément au RGPD, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données le concernant.
11. Litiges
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de l’entreprise.
